隨著全球氣候變化的嚴峻挑戰(zhàn)和環(huán)保意識的日益增強，新能源汽車行業(yè)正在以前所未有的速度發(fā)展。特別是在中國市場，新能源汽車的競爭趨勢愈發(fā)激烈，各大品牌紛紛加大投入，力求在市場中占據(jù)一席之地。

較新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2024年1-4月，國內新能源汽車的銷量已經突破了240萬輛大關，這一數(shù)字不僅令人矚目，更在總體汽車市場中占據(jù)了近四成的份額。這一增幅明顯高于傳統(tǒng)燃油汽車，新能源汽車市場呈現(xiàn)出強勁的增長態(tài)勢，未來仍有巨大的發(fā)展空間，消費者對于新能源汽車的日益認可。

數(shù)據(jù)來源：乘聯(lián)會

國內新能源汽車市場呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢，不同品牌之間競爭激烈。截止今年4月份，國內新能源汽車銷售前十品牌依次是比亞迪汽車、吉利汽車、長安汽車、特斯拉中國、上汽通用五菱、賽力斯汽車、理想汽車、廣汽埃安、長城汽車、奇瑞汽車。

數(shù)據(jù)來源：乘聯(lián)會

但比亞迪汽車憑借其強大的市場布局和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依然保持著領先地位。以84.0萬的銷量遙遙領先于其他品牌，占比高達34.3%，這一數(shù)字甚至超出了第2至第7名銷量之和。同時，吉利汽車、長安汽車等傳統(tǒng)汽車廠商也在新能源汽車領域取得了顯著的進步，而特斯拉中國等國際品牌也保持著強勁的市場競爭力。

在新能源汽車市場競爭激勵的當下，部分4S店為了搶占市場份額，采用遠低于廠家或行業(yè)規(guī)定價格進行銷售，不僅破壞正常的市場競爭秩序，還導致品牌形象受損。為此，越來越多的汽車品牌開始著手對銷售渠道價格進行監(jiān)控。2024年1-4月深圳神秘顧客調查（SMS）為多家新能源汽車品牌提供控價監(jiān)測服務，累計進店調查5000余次，平均每月進店1000余次，覆蓋全國10多個省市，服務品牌超過8家，每月破價率在30%以上，以下是部分企業(yè)今年服務以來的破價率情況：

注：破價率指的2024年1-4月某品牌新能源汽車門店在銷售過程中，以低于正常價格或市場指導價進行銷售的門店占所有檢查門店的占比。

深圳神秘顧客調查（SMS）在執(zhí)行4S店銷售價格調查時，進店執(zhí)行人員均為專業(yè)消費者（即具備一定汽車知識和消費經驗的消費者）參與調研。

在調研過程中，深圳神秘顧客調查（SMS）會與執(zhí)行人員強調以下幾點內容：

1、提前了解目標品牌和產品信息，確保在調查過程中體現(xiàn)出自己對該車的喜愛，以及真實的消費者形象。

2、提前在各大汽車平臺/論壇上了解當?shù)卦撥囆偷氖袌鰞r格行情，車友公開的價格，明確自己的心理價位，做好砍價的策略和方向。

3、對價格違規(guī)政策詳細了解，熟記于心，執(zhí)行時圍繞1-2個點進行談價，從而拿到較低價。

4、注意抓住銷售人員的心理，通過表現(xiàn)出強烈的購買意愿或愿意下定來爭取更多的優(yōu)惠。

另外，在執(zhí)行中注意話術，在談判過程中保持冷靜和理性，不要被銷售人員的言語所影響。并且避免提及一些可能導致身份識破的敏感詞匯。如：

1、直接詢問較低價：

話術示例：“這款車較低多少錢能賣？”

直接詢問較低價可能會讓銷售人員認為你對車輛和行情不了解，從而可能給出不那么優(yōu)惠的價格。

2、表明只去過這家店：

話術示例：“我只來過你這家店。”

只來過一家店會讓銷售人員知道你尚未進行多家對比，可能會減少給予優(yōu)惠的動力。

3、表明對車輛配置不了解：

話術示例：“我不懂配置，你給我推薦。”

這可能會讓銷售人員認為您的購買意愿不高，從而服務熱情不高。

4、表明對車輛和行情不了解：

話術示例：“我不是很懂車。”

這可能會讓銷售人員認為你容易被說服，從而采取更強勢的銷售策略。

5、直接詢問落地總價：

話術示例：“你幫我算一下這款車落地一共多少錢？”

這會讓銷售人員趁機增加一些不必要的附加服務或費用，價格不會給到較低價。

深圳神秘顧客調查（SMS）在汽車行業(yè)暗訪調查已經有16年的服務經驗，近年來隨著汽車市場的變動，我司的業(yè)務也從以往傳統(tǒng)燃油氣的售前、售后服務檢查轉變?yōu)樾履茉雌嚨姆諜z查、銷售價格管控調查方面。

針對新能源汽車市場價格參差不齊、部分商家存在違規(guī)售賣等問題，深圳神秘顧客調查（SMS）幫助廠家或地區(qū)協(xié)會開展了銷售價格管控調查。通過神秘顧客進店體驗、線上接觸和砍價等方式，對新能源汽車4S店的銷售價格進行實時監(jiān)控和評估。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，深圳神秘顧客調查（SMS）將及時向汽車廠商和經銷商反饋，并協(xié)助其進行整改，以確保市場的公平競爭和消費者的合法權益。

深圳神秘顧客調查（SMS）擁有近3000余名專業(yè)型暗訪人員，他們經過嚴格培訓，熟悉汽車銷售服務的流程，能夠以普通消費者的身份進行暗訪方調查。同時，深圳神秘顧客調查（SMS）還積累了豐富的汽車行業(yè)暗訪調查經驗，能夠為客戶提供專業(yè)、全面、準確的調查服務。深圳神秘顧客調查（SMS）通過專業(yè)的團隊和豐富的經驗繼續(xù)為汽車行業(yè)提供高質量、高水平的暗訪調查服務，助力汽車市場的持續(xù)發(fā)展和提升客戶滿意度。