隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，酒店業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度直接關(guān)系到酒店的生存和發(fā)展。作為酒店的管理者想要更好地了解某連鎖酒店的服務(wù)水平和顧客滿(mǎn)意度，而神秘顧客調(diào)查就是則是一個(gè)行之有效的調(diào)研方式。深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶(hù)委托進(jìn)行神秘顧客調(diào)研。

經(jīng)濟(jì)酒店的構(gòu)成

經(jīng)濟(jì)酒店一般由連鎖酒店和單體酒店構(gòu)成。連鎖酒店以連鎖經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)，一般都具有全國(guó)統(tǒng)一的品牌形象識(shí)別系統(tǒng)、全國(guó)統(tǒng)一的會(huì)員體系和營(yíng)銷(xiāo)體系。單體酒店又稱(chēng)獨(dú)立酒店，是傳統(tǒng)酒店形式，其特點(diǎn)是單獨(dú)、分散地存在于各個(gè)城市和地區(qū)，獨(dú)立地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和管理活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)酒店的特征就是主要提供住宿服務(wù)，之外還會(huì)提供少量的其他服務(wù)：早餐、自助洗衣、有償打印復(fù)印等。

經(jīng)濟(jì)酒店的暗訪內(nèi)容

針對(duì)經(jīng)濟(jì)酒店提供的服務(wù)，會(huì)針對(duì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的暗訪內(nèi)容，主要分為以下三個(gè)部分：賓客硬件、衛(wèi)生務(wù)。
   1、硬件方面主要考察酒店外立面、大堂各項(xiàng)設(shè)施和客房?jī)?nèi)各項(xiàng)設(shè)備等；
   2、衛(wèi)生方面會(huì)考慮大堂區(qū)域地面、桌椅干凈程度；公共洗手間清潔；
   3、客房?jī)?nèi)家具及電器清潔；客房?jī)?nèi)棉織品清潔；服務(wù)則會(huì)關(guān)注員工是否著裝整潔符合規(guī)范；
   4、公共區(qū)域，員工遇到客人時(shí)的禮儀以及各項(xiàng)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理的專(zhuān)業(yè)程度等方面。

本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）累計(jì)為服務(wù)多家全國(guó)知名星級(jí)酒店和連鎖經(jīng)濟(jì)酒店提供神秘顧客的暗訪與明訪服務(wù)，服務(wù)酒店覆蓋國(guó)內(nèi)80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，在酒店行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好口碑。