神秘顧客調查是一種市場調研方法，通常由市場調研公司雇傭一些人員，假扮成普通顧客，進入被調查的商店、餐廳或其他服務場所，觀察和評估服務質量和商品情況。這些神秘顧客會按照規(guī)定的標準和要求進行評估，并將結果反饋給市場調研公司，以便企業(yè)了解自身服務質量和商品情況，及時改進和提高。
神秘顧客專家需要具備以下技能和素質：
1、市場調研經驗：神秘顧客專家需要具備市場調研經驗，了解如何設計和實施有效的調研項目。

2、服務行業(yè)知識：神秘顧客專家需要對服務行業(yè)有深入的了解，包括不同行業(yè)的服務標準、顧客期望等。

3、溝通能力：神秘顧客專家需要與企業(yè)、神秘顧客以及其他相關人員進行有效的溝通，確保項目的順利實施。

4、分析能力：神秘顧客專家需要具備分析能力，能夠對反饋進行深度分析并發(fā)現存在的問題。

5、培訓能力：神秘顧客專家需要具備培訓能力，能夠有效地培訓神秘顧客并確保他們了解評估標準。